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　　鷹潭市安防科技有限公司為了進一步響應市場需求，明確產(chǎn)品供應商與代理商及產(chǎn)品用戶的相關責任，優(yōu)化SUNCHAN品牌產(chǎn)品之前售后服務細則，特制定本政策。
（“鷹潭市安防科技有限公司”以下簡稱“安防科技”）

一、安防科技售后服務政策：
所有經(jīng)過安防科技銷售的SUNCHAN品牌攝像機，實行“三個月?lián)Q新、三年質保、終身維護”的售后服務政策；產(chǎn)品售后服務時間為自出廠之日起計算。

二、“三個月?lián)Q新”
2.1、“三個月?lián)Q新”是指：SUNCHAN品牌攝像機出廠三個月內(nèi)，在正常使用情況下若發(fā)現(xiàn)因以下產(chǎn)品自身質量問題引起的故障，代理商可向安防科技申請免費更換同款新品：
1）、出廠運輸途中損壞（玻璃破裂、外觀嚴重變形）；
2）、新品第一次通電無功能；
3）、正常使用過程中進水；
4）、正常使用過程中圖像異常（如：不出圖像、花屏、圖像嚴重變色、搜不到IP等，拆機檢查無燒傷表象）。
2.2、以下情況不屬于安防科技的換新及質保范圍：
1）、因自然災害、人禍等不可抗力因素而造成的故障或損傷（如：雷擊、地震、海嘯、人為損壞等等）； 
2）、因人為錯誤安裝、操作失誤或在非產(chǎn)品規(guī)定的工作環(huán)境下使用而造成的故障或損傷（如：超出工作負荷用電、超出工作溫度、有燒傷表象等等）；
3）、未經(jīng)安防科技允許而對產(chǎn)品進行拆卸、修理改裝而造成的故障或損傷；
4）、產(chǎn)品有明顯外力撞擊表象；
5）、產(chǎn)品標簽被毀或日期被涂改或作假的。
2.3、換新流程如下：
1）、代理商收到用戶提交的換新申請后，將產(chǎn)品品質問題點進行拍照并反饋給安防科技內(nèi)貿(mào)部相關業(yè)務人員；
2）、安防科技內(nèi)貿(mào)部對代理商反饋的問題產(chǎn)品進行判定，若符合換新規(guī)定，則做好記錄報送給售后部門；
3）、售后部門在收到代理商返回的問題產(chǎn)品后，發(fā)出同款新品給代理商進行更換，完成換新流程（代理商的換新申請經(jīng)安防科技內(nèi)貿(mào)部同意后，也可先將自有的同款新品更換給用戶，待我司售后部門收到代理商返回的問題產(chǎn)品后發(fā)出同款新品給代理商，完成換新流程）；
4）、換新產(chǎn)品延續(xù)之前舊品的剩余售后時間（我司售后部門提供的換新產(chǎn)品采用舊品的條形碼序列號）；
5）、換新產(chǎn)品的運費安防科技和代理商各付一程。
2.4、其它對應措施：
       為方便代理商及時、高效、本地化解決用戶提交的售后產(chǎn)品，安防科技將繼續(xù)提供產(chǎn)品配件給有維修能力的代理商。
       
三、“三年質保”： 
3.1、SUNCHAN品牌攝像機在出廠三個月以上至三年以內(nèi)這段時間，凡屬正常使用情況下因產(chǎn)品本身質量問題引起的故障，安防科技提供無償維修服務；
3.2、SUNCHAN品牌產(chǎn)品出廠三年以內(nèi)，如因人為不恰當使用或其他不可抗力因素造成的故障損傷，安防科技提供有償維修服務。
3.3、保修期內(nèi)以下情況將實施有償維修服務：
1）、購買后因天災或人禍等其他不可抗力因素而造成的故障損傷；
2）、外觀刮花、破損、陳舊，返廠維修客戶要求換殼翻新的；
3）、未經(jīng)安防科技允許而對產(chǎn)品進行拆卸、修理改裝而造成的故障或損傷；
4）、凡屬有償維修服務的產(chǎn)品，安防科技會將有償維修報告單傳真至客戶處，經(jīng)客戶確認是否維修，安防科技方給客戶維修。

四、“終身維護”：
4.1、所有經(jīng)過安防科技銷售的SUNCHAN品牌產(chǎn)品都享有終身維護的服務。
4.2、過保修期產(chǎn)品維修規(guī)定：
1）、產(chǎn)品過保修期后如需安防科技維修，安防科技將收取更換零件的成本費及工時費用。
2）、凡是過保修期的產(chǎn)品，安防科技會將有償維修報告單傳真至客戶處，經(jīng)客戶確認是否維修，安防科技方給客戶維修。
3）、過保修期產(chǎn)品經(jīng)安防科技有限公司售后部確認損壞嚴重或其他原因導致無法維修的，安防科技有限公司將通知客戶并將原物退回。

五、安防科技銷售的SUNCHAN品牌球機、錄像機、監(jiān)視器等產(chǎn)品，實行“三個月?lián)Q新、三年質保、終身維護”的售后服務政策；具體操作參考攝像機的售后服務流程。

六、產(chǎn)品的維修周期：
質保期內(nèi)的產(chǎn)品維修期為1-3個工作日（特殊情況除外）；過保產(chǎn)品或人為損壞產(chǎn)品，原則按照返修周期進行售后服務（特殊情況除外）。

七、熱線服務：
安防科技全國統(tǒng)一客戶服務熱線是0701-6446110【IPC技術支持專線：13870108398、18907019873】，為您提供免費的產(chǎn)品服務和技術咨詢服務。如未能及時解決，將提供持續(xù)的后續(xù)服務。

鷹潭市安防科技有限公司